أحد المواقف الصعبة أثناء تصميم تجربة الاستخدام لموقعٍ أو تطبيقٍ أو منتج، هو أن تقف حائرًا أمام قرارٍ ستفصل فيه بين أن يحصل المستخدم على هدفه بسهولة وبين أن يحصل العمل على احتياجاته أكثر. ففي أغلب الأوقات عبر التاريخ، لم تكن أهدافُ المستخدم أو المستهلك متوافقةً تمامًا مع أهداف العمل.

في الواقع، هذا القرارُ الفاصل كان محط نقاشٍ بين مصممي تجارب الاستخدام لمدةٍ طويلة، كمصمم تجربة استخدام، لا بد أن تعمل على ضمان أفضل تجربةٍ للمستخدم لكن مع الحذر من أن تسبب الخسارةَ للعمل أيضًا.