كيف تورط الزائر في التفاعل مع الموقع دون أن يعلم؟!

كتبه أحمد مجدي 8 مايو 2012

لو حاولنا معرفة ما يدور بعقل الزائر عندما يفتح موقع ما، في محاولة منه للحصول على معلومة، منتج، خدمة، صورة …. إلخ، سنجد أن عقله يطرح نوعين من الأسئلة:

  • أولاً: أسئلة تتعلق بكيفية تصفح الموقع والانتقال بين صفحاته.
  • ثانياً: أسئلة تتعلق بمقدار الثقة التي يمكن أن يثقها المستخدم فيما يقدمه الموقع من معلومات.
ماذا يدور بذهن المستخدم عندما يزور موقع؟
ماذا يدور بذهن المستخدم عندما يزور موقع؟

لكى تورط زائر الموقع في الاستمرار في تصفح الموقع، شراء المنتجات، البحث، التسجيل …. وغيرها من وظائف الموقع، يجب أن يجيب الموقع عن تلك الأسئلة بنوعيها ويوفر له إجابات مقنعة، ولكن لأننا لسنا في جلسة نقاش وحوار فأساليب الاقناع في الويب تختلف عن أساليب الاقناع عندما تناقش شخصاً وجهاً لوجة …

لكي يثق زائر الموقع فيما تقدمه من خدمات يجب أن يقتنع انك لا تحاول استغلاله، انك لا تحاول مثلاً أن تحصل على بريده الالكتروني و أن يسجل بالموقع عنوة !!

بعد كل هذه المقدمة … إليك التلميح السريع !!!

لا تحاول استغلال زائر الموقع بأن يسجل ببريده، Hن يضغط على إعلان ما بشكل مباشر أو ان يطلب منه الموقع معلومات غير ضرورية، بدلاً من ذلك حاول أن تتماشى مع طريقة تصفحه للموقع، وحاول أن تجابه مخاوفة وشكوكة من الموقع … نعم أنت فى حرب مع افكاره السلبية …

تطبيق عملى يوضح الفكرة

نموذج لما يقوم به زائر الموقع عندما يقرر الشراء من متجر إلكترونى
نموذج لما يقوم به زائر الموقع عندما يقرر الشراء من متجر إلكترونى

في أي متجر إلكترونى E-Store، ستلاحظ أن المتجر لا يطلب منك التسجيل أو أية معلومات إلا عندما تقرر أنت ذلك، المتجر يعطيك المساحة في أن تتصفح المنتج، تعرف السعر، تستعرض صور المنتج وتقرأ اراء ومراجعات من سبقوك في الشراء، ثم لو قررت أن تشتري المنتج … تبدأ في سلسلة خطوات منطقية إلى أن تصل لمرحلة السؤال عن البريد والتسجيل بالموقع، عندما تصل لهذه المرحلة، هذا يعني أنك وثقت أن الموقع لا يحاول استغلالك -هو يفعل ولكن بذكاء- ، فطلبه لبريدك الالكترونى ما هو إلا خطوة طبيعية لكي يتواصل معك من أجل إجراءات الشراء وارسال الفاتورة … إلخ

ايضاً عندما يصل زائر الموقع في أثناء شراء منتج ما إلى خطوة التسجيل بعد عدد من الخطوات التي تطلب منه تخصيص الطلب كمعرفة عدد المنتجات التي يود أن يشتريها، لون المنتج … إلخ، سيكون من البديهي أن المستخدم لا يريد أن يهدر كل الوقت الذي بذله في تعبئة واختيار وتخصيص المنتج قبل أن يصل إلى خطوة التسجيل، وبالتالي سيسجل بالموقع حتى إن لم يكن سيشتري المنتج!

مقولة عملية توضح الفكرة

المبدأ السادس من فلسفة جوجل يقول: يمكنك اكتساب المال بدون خداع، لا نسمح بعرض الإعلانات على صفحات النتائج ما لم تكن ذات صلة حيث يتم عرضها، فنحن لا نقبل استخدام الإعلانات المنبثقة التي تقف حائلاً دون مشاهدة المحتوى الذي طلبته.

هل أعجبك التلميح ؟! هل تفضل هذا النوع من التدوينات؟ اخبرنا برأيك …

عن كاتب المقال

أحمد مجدي
متخصص بتجربة الاستخدام، مصمم واجهات الإستخدام للويب والموبايل منذ 2008، امتلك خبرة معرفية وعملية عن التصميم الجرافيكي لواجهات الاستخدام والتفكير البصري، عملت مع أصحاب الأعمال التجارية في الشركات الكبيرة، المتوسطة، الصغيرة والأفراد لبناء جسـور بيـن احتياجات المستخدمين وأهدافهم التجارية. تابعني على تويتر: @ahmedmagdi


كل مقالات الكاتب

اترك تعليقك على المقال 21 تعليق

  • احمد بدوي

    نعم استمر

  • معلومات قيمة جداً ..

    ربي يسعدك حبيبي ..

  • محمد الثبيتي

    ممتاز

  • شرح اكثر من رائع تسلم ايدك

  • سيكون من المفيد جداً ترجمة هذا المقال كإحدى تلميحاتكم

    http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button

    شكراً لكم

  • ما شاء الله و الله مدونة اكثر من رائعة تعطي التفاؤل على تطور المواقع العربية و تطليقها للمواقع نسخ و اللصق و الافكار المكررة

  • بصراحة كلام جميلة جدا مفروض عدم افتتاح منتديات عربية تقليدية او افتتاح شتاتات تقلدية ولكن هذا المعلومات مفيدة وحلوة وانا اول مرة هخش المدونة

  • أكيد أخي بارك الله فيك

    مجهودات مميزة منك أخي

    متابعون لك باستمرار بانتظار خدمة الاشتراك في القائمة البريدية

  • جميل جدا استمر حبوب

  • محمود

    جميل جدا
    بانتظار القادم
    شكرا لك

  • Eslam Mohamed

    ما شاء الله استمر بس انا خدت بالي من حاجة هيه انك اجبرتني على الرد مع اني لما ادخل اي مدوة بتجنب الرد مبدع

  • مشكور موضوع رائع .. استمر يا بطل

  • aissani

    جيد واصل

  • الله يسلمك موضوع مفيد جداً

  • اعجبت بالتدوينة وكذلك بالتلميح
    شكراً لك

  • احمد جادالله - غزة

    هناك امر ازعجني صراحة عند تصفح هذا الموضوع وهو عندما اضغط على صورة ما انتقل على رابط الصورة بنفس التبويبه اذا بهذا قد خرجت من الموضوع اصلا !

    اذا خرجت من المود !

    اذا تشتت !

    اذا من وجهة نظري عندما نضغط على الصورة تظهر في تبويبة اخرى مع بقائنا بنفس الصفحة .

    • كان من الممكن ببساطة ان نجعل كل الروابط الخارجية تفتح في تبويبة جديدة، ولكن في هذة الحالة انت لن تكون متحكم في التصفح … لاننا اجبرناك علي فتح الرابط في تبويب جديد … ماذا لو لم تكن تريد فتح الرابط في تبويب جديد ؟!

      لكن الوضع الحالي يعيطيك الحرية في ان تفتح الربط في تبويب جداد اذا اردت فقط اضغط علي Ctrl+الرابط

      اليس هدا افضل في التصفح ان نعطيك الحرية بدلاً من ان نجبرك علي اختيارات تم تحديدها مسبقاً ؟

  • عمر الحربي

    نعم اعجبني بكثير, موقعكم من المواقع التي تلهمني اشكركم من اعماق قلبي..

    استمروا يا شباب