هل انت جاهز لبدء متجرك الالكتروني؟

كتبه أحمد مجدي 14 سبتمبر 2013

هذا المقال برعاية
متجر بارق: متجر ماجنتو عربي متكامل، بأحدث إصدار من ماجنتو، تركيب فى 48 ساعة، تجاوبي وسهل التصفح بالجوال، مع دعم فني بلغتك.
buy-bareq-magento-matgr-499
استخدم كوبون BlackFriday لتحصل علي خصم 500$ على متجر بارق

افتتاح متجر إلكتروني يبدوا من الوهلة الأولى قراراً بسيطاً وسهل في حالة إذا ما راعيت عدة أمور، ولكن دون ذلك قد تخرج الأمور عن السيطرة تماماً لتجد نفسك بالنهاية في حيرة وربما في ورطة كبيرة … هل أخذت القرار المناسب فى كل خطوة قمت بها أثناء بناء المتجر من البداية؟  هل النظام البرمجي الذى استخدمته هو المناسب للمنتجات التي يبيعها المتجر؟

ستبلغ مبيعات مواقع التجارة الإلكترونية التي تقدّم منتجات وخدمات للبيع حوالي 15 مليار دولار عام 2015

في هذا المقال سنتناول عدداً من الإعتبارات الضرورية التي ستساعدك في بناء متجر إلكتروني دون عناء و ستساعدك أيضاً في إختيار نظام إدارة المحتوى أو البرمجية المناسبة لمتجرك، كما سيركز المقال علي عدة نقاط يجب النظر فيها عند التخطيط لبناء المتجر الخاص بك، وذلك من خلال عدة أسئلة يجب أن تطرحها علي نفسك قبل البدء بالإستثمار في متجرك.

e-commerce-stats-cart-colorslab
مبيعات المتاجر الالكترونية تقفز بمعدلات كبيرة كل سنة خاصة في الشرق الاوسط

ما طبيعة المنتج الذي تبيعه؟

قبل أي شيء يجب أن توصف بدقة المنتجات التي تريد بيعها للزبائن عبر متجرك الإلكتروني، فالتوصيف الصحيح للمنتجات وطبيعتها سيحدد نوع برمجية المتجر المناسبة لك، هل متجرك الإلكتروني سيبيع منتجات مادية مثل الكتب المطبوعة، الملابس، أدوات كهربائية .. الخ أم أنه سيبيع منتجات إلكترونية مثل إشتراكات مواقع، كتب إلكترونية، ثيمات ووردبريس … إلخ؟

e-commerce-pdf-machine-flat-colorslab-red
المنتجات الالكترونية تختلف عن المادية فى امور اساسية مثل الشحن والتوصيل والدفع

سأبيع منتجات مادية

لو كنت ترغب ببيع منتجات مادية عبر متجرك سيترتب عليه تحديد طريقة شحن تلك المنتجات للزبائن، وما هي الجهة التي ستقوم بها، وتكاليف الشحن والزمن المتوقع التي ستستغرقه عملية الشحن لوصول المنتجات للزبائن حول العالم؟ هل هناك بلدان محظور وصول منتجاتك لها؟ وكل هذا بالطبع يعتمد علي الفئة التي سيستهدفها متجرك.

سأبيع منتجات إلكترونية

لو كنت ترغب ببيع منتجات الكترونية مثل الكتب الالكترونية، أو اشتراكات مواقع … إلخ، سيترتب عليه أن تحدد الكيفية التي سيحمل بها المستخدم المنتج الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء، وهل ستوفر له إمكانية أن يحمل Download المنتج أكثر من مرة من خلال حسابه؟

ما هى تجربة الشراء التي تريد تطبيقها في متجرك؟

cart-ux-red-black-e-commerce-colorslab
خطوات الشراء والحصول علي المنتج تشكل التجربة الكلية لمتجرك

هل ستمكن المستخدم من شراء منتج واحد فقط في عملية الواحدة أم ستمكنه من شراء اكثر من منتج فى نفس سلة التسوق؟ هل المنتجات التي ستعرضها بالمتجر تأتي بخيارات معينة لشراءها مثلاً ( مقاسات الملابس، ألوان الموبايلات … الخ)؟ هل ستوفر أكثر من طريقة بحث للمستخدم ليبحث فى المنتجات؟ مثلاً أن يبحث المستخدم من خلال الفئات السعرية، أو النوع كمنتجات للأولاد ومنتجات للبنات .. الخ؟ هل طبيعة المنتج الذي تبيعه من الممكن أن يتوفر في أكثر من تصنيف مثلاً GalaxyTab 01 من الممكن أن يكون هاتفاً و جهاز لوحي … ؟

Cart-UX-Discount
كوبونات التخفيض التى تنطبق ادا ما تجاوزت سلة الزبون حد معين من الافكار الشائعة

هل المتجر سيوفر كوبونات تخفيض من الممكن أن يستخدمها الزبون؟ هل ستجعل التخفيض مرتبطاً بقيمة مادية معينة يجب أن يصل لها المستخدم قبل أن تخفض له السعر (مثلاً: اذا أشترى المستخدم منتجات بقيمة ٥٠٠$ تشحن له المنتجات مجاناً )؟ كيف ستطبق تلك التخفيضات؟ وهل البرمجية التي ستستخدمها في الموقع توفر لك تلك الميزة؟

حسابات المستخدمين وتعقب الطلبات

tracking-plane-finishpoint-red-colorslab-e-commerce
يجب ان تشعر الزبون على اطلاع دائم بحالة طلبة

الكيفية التى يتعقب بها الزبون الطلبات التي اشتراها من المتجر هى جزء أصيل من تجربة الاستخدام في متجرك الالكتروني، خاصة اذا كانت منتجات مادية، هل يجب أن يسجل المستخدم ليشتري المنتج أم أن عملية التسجيل قد تكون إختيارية؟ هل ستوفر لهم إمكانية تعقب المنتجات أثناء عملية الشحن؟

بالطبع إدارة الحسابات الشخصية للمستخدمين تحتوي على أمور إفتراضية مثل إستعادة كلمة المرور، تغير عنوان الشحن، تغيير البريد الالكتروني … إلخ، كل ما سبق يجب أن تدعمه البرمجية الخاصة بالمتجر.

كيف ستدير عمليات الدفع ؟

paypal-red-e-commerce-colorslab
مازال الدفع عند الاستلام الخيار الاول للمشترين في الشرق الاوسط

هل ستقبل الدفع من خلال البطاقة الإئتمانية؟ هناك بوابات دفع إلكترونية توفر الدفع مباشرة بالبطاقة الائتمانية يمكن أن تطبقها فى متجرك بحيث يدخل المستخدم إلى المتجر ويضع بيانات البطاقة الإئتمانية ومن ثم يدفع المبلغ المحدد.

اذا ما قررت أن تطبق إحدى هذه البوابات في متجرك ستواجهك عدة مشاكل خاصة هنا في المنطقة العربية، فغالبية هذه الخدمات لا تدعم البلدان العربية، وبالتالي ستضطر إلى بناء شركة وهمية بحساب بنكي في إحدى الدول الأوربية أو الولايات المتحدة ثم تحول إليها عمليات الدفع ومن ثم تستلمها بحسابك البنكي، بالطبع عملية معقدة، كما سيترتب عليها أمور خاصة بحماية بيانات البطاقة الإئتمانية للمستخدمين في متجرك.

هناك طرق دفع أخرى من خلال وسيط مثل PayPal او MoneyBookers وغيرها ولكن يجب أن تأخذ فى الإعتبار أن لكل بوابة دفع  لها مزايا وعيوب وحدود!، مثلاً Paypal تضع قيوداً علي مبالغ السحب والإيداع، فلا تستطيع سحب مبلغ أكبر من ٥٠٠$ شهرياً اذا لم تكن قد وثقت حسابك البنكى لديهم، وغيرها من الحدود المالية المفروضة علي حسابك في Paypal، كما لوحدث مشكلة وطلب مستخدم ما إسترجاع نقوده من خلال PayPal مباشرة سيسحبها بعد تواصله معهم، وسيسحبها PayPal من حسابك دون الرجوع لك، وأخيراً يجب أن تختار وسيلة الدفع المناسبة للجمهور المستهدف والذي يعرف كيف يستخدمها ويثق بها.

 كيفية توصيل المنتجات للزبائن ؟

اذا ما كنت ستبيع منتجات مادية فأنت بحاجة لوسيط شحن، مما سيترتب عليه مصاريف خاصة بالشحن، كما يجب أن يتوفر لدى وسيط الشحن الذي ستختاره نظام لمتابعة سير عملية الشحن أون لاين، ففي الغالب سيجذب متجرك زبائن من دول أخرى حول العالم، وبالتالي تكلفة الشحن يجب أن تكون واضحة ومحددة لك وللزبون والتوقيتات المتوقعة لوصول المنتجات للزبائن.

امازون يوفر اكثر من وسيلة للشحن وكل وسيلة لها توقيت زمني للوصول وايضا تكلفة مختلفة
امازون يوفر اكثر من وسيلة للشحن وكل وسيلة لها توقيت زمني للوصول وايضا تكلفة مختلفة

فى الغالب المتاجر الالكترونية توفر شحن مجاني للمنتجات فى حالة إذا ما تجاوزت الطلبية مبلغ محدد يغطي تكلفة الشحنة، بعض هذه المتاجر تقدم خدمة الشحن مع شركات مختلفة أو بمعنى آخر بإختيارات مختلفة، مثل البريد العادي أو البريد السريع، يجب النظر في هذه الأمور عند التخطيط لبناء المتجر الخاص بك.

زبائن المتاجر التي تبيع منتجات إلكترونية يتوقعون أن تتوفر لهم الإمكانية لتحميل المنتجات فور الشراء، فبعد الدفع يجب أن يقاد المستخدم مباشرة إلى تحميل المادة الالكترونية التي اشتراها، أو على أقل تقدير إرسال رابط التحميل علي بريده الإلكترونى.

المتاجر الإلكترونية تسحب البساط من تحت أقدام المتاجر التقليدية

المتاجر الإلكترونية هي المستقبل!، حيث تشير آخر الإحصائيات الى أن 33% من مستخدمي الإنترنت في الخليج يستخدمون الإنترنت بإنتظام لشراء منتجات أو للبحث عنها، بالمقارنة مع 14% في شمال أفريقيا و12% في المشرق، كل تلك المؤشرات تؤكد أن المتاجر الإلكترونية ستصبح عما قريب إحدى العمدان الرئيسية في التجارة والتواصل مع المستهلك النهائي بدلاً من المتاجر التقليدية. لذا حان الوقت لكى تخطط للامر بالشكل الصحيح !

عن كاتب المقال

أحمد مجدي
مهندس تجربة الاستخدام، مدير المشروعات في نيوكسيرو ورئيس تحرير معمل ألوان، متخصص في تصميم واجهات مواقع ،تطبيقات الويب والموبايل منذ عام 2006. تويتر: @ahmedmagdi


كل مقالات الكاتب

اترك تعليقك على المقال 29 تعليق

  • مبدع . باسم الله ما شاء الله
    شكراً

  • شكرا على المقال الرائع ونشكركم على المدونه الرائعه والتي اتعبرها من المدونات العربيه المميزه والراقيه

  • المقالة رائعة ومحفزة .. حتما سأفكر في إنشاء متجر إلكتروني …

  • محمود عبدالسميع

    أين ” إختيار نظام إدارة المحتوى أو البرمجية المناسبة لمتجرك ” ؟

  • وماهو الافضل برمجة موقع وتصميمه وانشاء جميع خطواته بنفسي أم الاعتماد على شركات تقدم المتاجر الالكترونية جاهزة؟

    • لا يوجد ما هو مطلق فى عالم البرمجيات الحرة او المدفوعة، سواء كان اختيارك هو انهاء الخطوات بنفسك او توكيل تنفيذها لشركة متخصصة يجب ان تكون النقاط المحددة في المقال هي محور اتفاقك او قائمة امنياتك في المتجر. وبالتلي من الممكن ان تكون دليلك في كلتا الحالتين.

      • مرحبا . .
        أنا مدونتك وايد جذبتني و شجعتني كثير و حابة اتواصل معاك اذا ما عندك اي مانع و بكون شاكرتلك

  • شكرا موضوع جميل جدا يا اخي

  • شكراً أخي على الموضوع الرائع
    أخي ما هي أفضل الحلول المتاحة من حيث الامان لبناء موقع لتجارة الكترونية ؟
    هل الاعتماد على منصة جاهزه ك magento أو OpenCart أم اللجوء الى البرمجة الخاصة ؟
    أيهما أكثر أمانا ؟

  • ما هي افضل برمجية لبيع المنتجات الالكترونية (قوالب HTML5)

  • شكرا لك مقال جاء في وقته وخصوصا اني انوي افتتاح متجري خلال هذه الايام
    حيث انني سأبيع منتجات مادية
    والجمهور المستهدف ليس الدول العربية وانما اوربا وامريكا
    فبرأيك هل جعل خاصية الدفع باستخدام الpaypal فقط امر سيء بالنسبة للزبائن ؟ ام يجب ان اضيف خاصية البطاقات الائتمانية ؟
    وما رأيك بسكربت الOpencart ؟
    وكيف يتم التحويل هل اقوم بربط بطاقتي الائتمانية الخاصة بي بالموقع لكي يتم التحويل اليها ام افتتح حساب بنكي الخاص بالموقع ؟ هذه الامور لم افهمها وشكرا

    • الاسئلة التي طرحتها لها علاقة بجمهورك المستهدف يجب ان تفهم جيدا ما هي الوسائل الدفع المناسبة والمتاحة في منطقتي اوروبا وامريكا، وايضا اي الوسائل اكثر استخداماً لزوارك انت …
      اما بخصوص سكربت OpenCart و الامور التفصيلية الاخري … لا مقام لها هنا. كما ان الغرض من المقال لا ان يطرح عليك خطوات عملية تنفيذية ولكن ان يرشدك للطريق …
      بالتوفيق

    • افضل الاسكربتات هو اسكربت الماجنتو

  • المقال رائع وجميل , ماذا لو كتبت لنا مقال عن تلك المواقع التجارية التي تستخدم تقنية ال APIs للربط مع مواقع تجارية أكبر كـ الامزون او Ebay ?

  • مقال مميز ومدونتك فريدة من نوعها في الوطن العربي…. أشكرك على الطرح المفيد.

  • جزيل الشكر على هذه التدوينة الرائعة ، أفادتني جدًا 🙂

  • مقال جميل و مفيد…
    لو ممكن اضافة بعض الامثلة لمتاجر و شرح مبسط لطريقة عملها

  • مقالة مفيدة جداً الى الان انا لم اتوصل الى حل لبوابة دفع آمنة ومناسبة الرجاء مساعدتنا في ذلك 🙂

  • تحية طيبة ,,
    دائما مبدع في طرحك للمواضيع وتركيزك بشكل مستمر على تقديم الفائدة لأكبر عدد ممكن من الأشخاص بدون خلفيه تقنيه إلى إتمام مشاريعهم وأفكارهم .
    شكرا لك وتمنياتي لك بالتوفيق .

  • ألوان الصور المستخدمة هنا, حيرتني لشهور كثيرة, وإلى الآن لم أعرف سرها أو اسمها, إذا كنت فهمتني, أرجو الرد علي بنوعية أو اسم أو تقنية الألوان المستخدمة للصور .
    وجزاك الله خير .

  • جزاك الله خيرااااا

  • بالنسبه للمنتجات كيف لي ان اتي بمنتجات وليس لي اي منتج؟!! ارجو المساعده

  • رائع جدا هل من الممكن أن تصل بي الى شركة وسيطه فى الشحن وتخفيض الشحن من الامارات الى باقى الدول العربية

  • عبدالكريم الإدريسي

    شكرا لك أخي الحبيب على هذه المعلومات القيمة

اترك تعليقاً على المقال

من الرائع ان تشاركنا تجربتك ورأيك، من فضلك لا تستخدم اي كلمات خارجة، روابط لا علاقة لها بالموضوع او ان تضع تعليق اعلاني، لانه سيتم حذفها فوراً. فالتعليقات خاضعة لإشراف ادارة تحرير معمل ألوان، دعنا نجعل التعليقات ساحة لتبادل الخبرات والنقاش وربما الاختلاف مع الكاتب ليستفيد الجميع، شكراً لتفهمك :)